Algemene voorwaarden Claudia’s Magical Creations

Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt op 6 september 2026

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Claudia’s Magical Creations.

2. Klant: iedere persoon of onderneming die een bestelling plaatst bij Claudia’s Magical Creations.

3. Consument: een klant die een aankoop doet voor privégebruik en niet handelt vanuit een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

4. Overeenkomst: de afspraak tussen Claudia’s Magical Creations en de klant over de aankoop en levering van producten.

5. Voorraadproduct: een product dat al is gemaakt en niet speciaal voor de klant wordt aangepast.

6. Gepersonaliseerd product: een product dat speciaal volgens de wensen van de klant wordt gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld met een naam, tekst, datum, foto, afbeelding, kleur, maat of eigen ontwerp.

7. Schriftelijk: communicatie per e-mail, contactformulier, WhatsApp of een ander digitaal communicatiemiddel.

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Claudia’s Magical Creations
Eigenaar: Claudia Fleuren
Vestigingsadres: Hertgang 28
Postcode en plaats: 5508 LR Veldhoven
Retouradres: Hertgang 28, 5508 LR Veldhoven
KvK-nummer: 42052404
Btw-identificatienummer: NL005458475B30
E-mailadres: claudiasmagicalcreations@outlook.com
Telefoonnummer: 06 10 85 62 76
Website: www.claudiasmagicalcreations.nl

Claudia’s Magical Creations heeft geen vaste bereikbaarheidstijden. Berichten en vragen worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen beantwoord.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Claudia’s Magical Creations en de klant.

2. De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld.

3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

4. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn vastgelegd.

5. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van toepassing.

6. Wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang wanneer een bepaling uit deze voorwaarden daarmee in strijd is.

Artikel 4 – Productaanbod

1. Claudia’s Magical Creations probeert alle producten, prijzen, maten, kleuren en materialen zo duidelijk mogelijk te omschrijven.

2. Afbeeldingen en voorbeelden geven een zo goed mogelijk beeld van het uiteindelijke product.

3. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, materiaalgebruik en productietechnieken enigszins afwijken.

4. Omdat veel producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen en natuurlijke onregelmatigheden voorkomen. Deze horen bij het handgemaakte karakter en gelden niet automatisch als een gebrek.

5. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of publicatiefouten binden Claudia’s Magical Creations niet.

6. Wanneer na een bestelling een duidelijke fout wordt ontdekt, wordt de klant hierover geïnformeerd. De klant mag de bestelling vervolgens tegen de juiste voorwaarden bevestigen of kosteloos annuleren.

7. Aanbiedingen gelden zolang ze op de website staan of zolang de voorraad strekt.

8. Claudia’s Magical Creations mag een bestelling weigeren wanneer het gevraagde ontwerp onrechtmatig, beledigend, discriminerend of in strijd met rechten van anderen is.

Artikel 5 – Totstandkoming van de bestelling

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling afrondt en hiervan een bevestiging ontvangt.

2. Bij een bestelling via e-mail, WhatsApp of sociale media komt de overeenkomst tot stand wanneer de klant het aanbod schriftelijk accepteert.

3. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en volledige gegevens.

4. Wanneer informatie, teksten, foto’s, bestanden of andere keuzes ontbreken, begint de productietijd pas nadat alle benodigde gegevens zijn ontvangen.

5. Claudia’s Magical Creations mag aanvullende informatie opvragen wanneer dit nodig is om de bestelling goed uit te kunnen voeren.

Artikel 6 – Gepersonaliseerde producten

1. Gepersonaliseerde producten worden gemaakt op basis van de wensen en gegevens die de klant aanlevert.

2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van alle aangeleverde informatie, zoals:

   • namen;

   • data;

   • teksten;

   • spelling;

   • foto’s;

   • afbeeldingen;

   • kleuren;

   • maten;

   • overige persoonlijke gegevens.

3. Wanneer de klant zelf een fout aanlevert, is Claudia’s Magical Creations niet verplicht het product kosteloos opnieuw te maken.

4. Een gepersonaliseerd product kan pas worden gemaakt nadat de klant alle benodigde gegevens heeft aangeleverd en de betaling is ontvangen.

Artikel 7 – Ontwerp en goedkeuring

1. Voordat een gepersonaliseerd product wordt gemaakt, ontvangt de klant een digitaal voorbeeld van het ontwerp, tenzij vooraf anders is afgesproken.

2. De klant moet het voorbeeld zorgvuldig controleren op onder andere spelling, namen, data, kleuren, plaatsing en afbeeldingen.

3. De klant dient binnen twee werkdagen op het ontwerp of op aanvullende vragen te reageren.

4. Wanneer de klant niet binnen twee werkdagen reageert, mag Claudia’s Magical Creations de productie uitstellen.

5. Een eerder genoemde productie- of leverdatum kan door een te late reactie komen te vervallen.

6. Door het ontwerp goed te keuren, bevestigt de klant dat het ontwerp naar wens is.

7. Na de definitieve goedkeuring begint de productie.

8. Fouten die al zichtbaar waren in het goedgekeurde ontwerp kunnen daarna niet kosteloos worden aangepast of hersteld.

9. Wijzigingen na goedkeuring zijn alleen mogelijk wanneer de productie nog niet is begonnen.

10. Voor extra of ingrijpende aanpassingen kunnen aanvullende kosten worden berekend. Dit wordt altijd vooraf besproken.

11. Het digitale ontwerp is een voorbeeld. Het uiteindelijke product kan door materiaal, beeldscherminstellingen en productietechnieken kleine kleur- of detailverschillen bevatten.

12. Een gewenste leverdatum is alleen gegarandeerd wanneer Claudia’s Magical Creations deze schriftelijk heeft bevestigd.

Artikel 8 – Aangeleverde foto’s, teksten en ontwerpen

1. De klant garandeert dat aangeleverde teksten, foto’s, logo’s, illustraties en ontwerpen gebruikt mogen worden.

2. De klant mag geen materiaal aanleveren dat inbreuk maakt op auteursrechten, merkenrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.

3. Voor foto’s van kinderen of andere personen moet de klant toestemming hebben van de betreffende persoon of diens wettelijk vertegenwoordiger.

4. Claudia’s Magical Creations mag een ontwerp weigeren wanneer redelijkerwijs wordt vermoed dat het materiaal niet rechtmatig gebruikt mag worden.

5. De klant blijft verantwoordelijk voor claims van anderen die ontstaan door het aangeleverde materiaal, voor zover dit volgens de wet aan de klant kan worden toegerekend.

6. Aangeleverde bestanden worden alleen gebruikt voor de uitvoering en administratie van de bestelling, tenzij de klant toestemming geeft voor ander gebruik.

Artikel 9 – Prijzen

1. Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld.

2. Verzendkosten en eventuele aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

3. De prijs die bij het afronden van de bestelling wordt weergegeven, geldt voor de overeenkomst, behalve wanneer sprake is van een duidelijke prijsfout.

4. Voor maatwerk dat niet standaard in de webshop staat, ontvangt de klant vooraf een prijsopgave.

5. Veranderingen die de klant na het plaatsen van de bestelling aanvraagt, kunnen leiden tot extra kosten.

6. Eventuele extra kosten worden altijd vooraf met de klant besproken.

7. Kortingscodes kunnen niet achteraf op een afgeronde bestelling worden toegepast en zijn niet inwisselbaar voor geld.

Artikel 10 – Betaling

1. De klant kan betalen via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestellen worden aangeboden.

2. Tenzij anders is afgesproken, moet de volledige betaling zijn ontvangen voordat de productie of verzending begint.

3. Bij maatwerk kan Claudia’s Magical Creations een volledige vooruitbetaling of een aanbetaling vragen.

4. Wanneer de betaling niet of niet volledig wordt ontvangen, mag Claudia’s Magical Creations de uitvoering van de bestelling uitstellen.

5. Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.

6. Pas na het verstrijken van deze termijn kunnen wettelijke incassokosten en rente in rekening worden gebracht.

Artikel 11 – Productie- en levertijden

1. De verwachte productie- of levertijd staat bij het product, in de bestelbevestiging of in een persoonlijke prijsopgave.

2. De productietijd begint pas nadat:

   • de betaling is ontvangen;

   • alle benodigde gegevens en bestanden zijn aangeleverd;

   • het ontwerp definitief is goedgekeurd.

3. Genoemde productie- en levertijden zijn een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

4. Wanneer geen levertermijn is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd.

5. Bij een onverwachte vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

6. Wanneer niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, behoudt de consument alle wettelijke rechten.

7. Wanneer een bestelling voor een bepaalde datum nodig is, bijvoorbeeld voor een verjaardag, bruiloft of feestdag, moet de klant dit vóór het bestellen melden.

8. Een gewenste datum is alleen gegarandeerd wanneer Claudia’s Magical Creations deze schriftelijk heeft bevestigd.

9. Vertraging door een late betaling, ontbrekende informatie, een te late reactie of een te late ontwerpgoedkeuring komt voor rekening van de klant.

Artikel 12 – Verzending

1. Claudia’s Magical Creations verzendt bestellingen naar adressen in Nederland en België.

2. De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten worden tijdens het bestellen getoond of vooraf met de klant afgesproken.

3. Wanneer track-and-trace beschikbaar is, ontvangt de klant deze digitaal.

4. De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een juist en volledig afleveradres.

5. Controleer het afleveradres daarom zorgvuldig voordat de bestelling wordt afgerond.

6. Extra kosten die ontstaan door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

7. Wanneer een pakket niet wordt opgehaald, wordt geweigerd of door een verkeerd adres wordt teruggestuurd, neemt Claudia’s Magical Creations contact op met de klant.

8. Kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling zijn in dat geval voor rekening van de klant, tenzij Claudia’s Magical Creations verantwoordelijk is voor de fout.

9. Het risico op verlies of beschadiging blijft bij Claudia’s Magical Creations totdat de consument of een door de consument aangewezen persoon het product heeft ontvangen.

10. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Claudia’s Magical Creations wordt aangeboden, gaat het risico over zodra het pakket aan deze vervoerder is overgedragen.

Artikel 13 – Retourvoorwaarden voor voorraadproducten

1. Een consument heeft bij de online aankoop van een niet-gepersonaliseerd voorraadproduct in beginsel 14 dagen bedenktijd.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

3. Wil de consument een voorraadproduct retourneren? Dan moet dit binnen de bedenktijd duidelijk per e-mail worden gemeld via claudiasmagicalcreations@outlook.com.

4. De consument hoeft bij een gewone herroeping geen reden voor de retourzending op te geven.

5. Na de retourmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar:

Claudia’s Magical Creations
T.a.v. Claudia Fleuren
Hertgang 28
5508 LR Veldhoven

6. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

7. Dit geldt niet wanneer Claudia’s Magical Creations een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft geleverd.

8. Het product mag alleen worden bekeken en behandeld zoals dit in een winkel nodig zou zijn om de aard, eigenschappen en werking te beoordelen.

9. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product meer is gebruikt of beschadigd dan voor deze beoordeling noodzakelijk was.

10. De consument wordt verzocht het product zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen.

11. Breekbare producten moeten stevig en veilig worden verpakt.

12. De consument wordt geadviseerd een verzendbewijs te bewaren.

13. Het risico van een gewone retourzending ligt bij de consument totdat Claudia’s Magical Creations het product heeft ontvangen.

14. Afgeprijsde voorraadproducten en actieproducten hebben hetzelfde wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

15. Een retourzending mag niet alleen worden geweigerd omdat de originele verpakking is geopend. Eventuele waardevermindering wordt volgens de wettelijke regels beoordeeld.

Artikel 14 – Gepersonaliseerde producten retourneren

1. Voor producten die speciaal volgens de persoonlijke wensen en specificaties van de klant zijn gemaakt, geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Hieronder kunnen producten vallen die zijn voorzien van:

   • een naam;

   • een datum;

   • een persoonlijke tekst;

   • een foto;

   • een eigen afbeelding;

   • een gekozen kleurencombinatie;

   • een afwijkende maat;

   • een persoonlijk ontwerp.

3. Deze producten kunnen na goedkeuring en productie niet worden geretourneerd omdat de klant van gedachten is veranderd of het product toch niet meer wil.

4. Een gepersonaliseerd product kan ook niet worden geretourneerd wanneer een door de klant aangeleverde of goedgekeurde naam, datum of tekst achteraf onjuist blijkt te zijn.

5. Voor het bestellen wordt duidelijk vermeld dat het om een gepersonaliseerd product gaat en dat het gewone herroepingsrecht hierdoor kan komen te vervallen.

6. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt niet wanneer:

   • het product beschadigd is ontvangen;

   • het verkeerde product is geleverd;

   • het product niet volgens het goedgekeurde ontwerp is gemaakt;

   • het product niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

7. In deze gevallen blijven de wettelijke garantierechten van de consument volledig van toepassing.

8. Een standaardproduct is niet automatisch gepersonaliseerd omdat de klant uit een aantal gewone standaardopties kan kiezen. Of de wettelijke uitzondering geldt, hangt af van de manier waarop het product speciaal voor de klant is gemaakt.

Artikel 15 – Annuleren van een gepersonaliseerde bestelling

1. Een verzoek tot annulering moet zo snel mogelijk schriftelijk worden doorgegeven.

2. Wanneer nog niet met het ontwerp, de speciale inkoop of de productie is begonnen, kan kosteloze annulering mogelijk zijn.

3. Wanneer al werkzaamheden zijn uitgevoerd of speciaal materiaal is ingekocht, kunnen de daadwerkelijk gemaakte en redelijkerwijs niet meer te voorkomen kosten worden berekend.

4. Nadat de productie van een gepersonaliseerd product is begonnen, kan de bestelling in beginsel niet meer worden geannuleerd.

5. Claudia’s Magical Creations informeert de klant bij een annuleringsverzoek over de status van de bestelling en eventuele kosten.

Artikel 16 – Terugbetaling bij retour

1. Na een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terugbetaald.

2. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.

3. Extra kosten doordat de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

4. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de consument houdt.

5. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.

6. Claudia’s Magical Creations mag met terugbetalen wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

7. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders wordt afgesproken.

8. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 17 – Beschadigde of verkeerde levering

1. De klant wordt gevraagd de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

2. Is het product beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via claudiasmagicalcreations@outlook.com.

3. Vermeld hierbij het ordernummer en stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van:

   • de buitenkant van de verpakking;

   • het verzendlabel;

   • de binnenverpakking;

   • de beschadiging of afwijking;

   • het volledige product.

4. Het verzoek om schade snel te melden beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

5. Gooi een beschadigd product en de verpakking niet weg voordat hierover contact is geweest.

6. Claudia’s Magical Creations moet een redelijke mogelijkheid krijgen om de klacht en schade te beoordelen.

7. Wanneer sprake is van een fout waarvoor Claudia’s Magical Creations verantwoordelijk is, ontvangt de klant een passende kosteloze oplossing.

8. In dat geval worden redelijke retourkosten vergoed of ontvangt de klant een retourlabel.

Artikel 18 – Wettelijke garantie

1. Op zowel voorraadproducten als gepersonaliseerde producten is de wettelijke garantie van toepassing.

2. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

3. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument recht hebben op kosteloos herstel of vervanging.

4. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk of onredelijk is, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

5. Garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

   • verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

   • het niet opvolgen van onderhouds- of veiligheidsinstructies;

   • vallen, stoten of breken na ontvangst;

   • schade door hitte, vocht of vuur;

   • normale slijtage;

   • wijzigingen of reparaties die de klant zelf heeft uitgevoerd;

   • gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.

6. Kleine kleur-, vorm- en materiaalverschillen die passen bij het handgemaakte karakter zijn niet automatisch een gebrek.

7. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de wettelijke garantierechten van de consument.

Artikel 19 – Gebruik en veiligheid

1. De klant moet de product-, onderhouds- en veiligheidsinstructies opvolgen.

2. Producten mogen alleen worden gebruikt voor het doel waarvoor ze worden verkocht.

3. Decoratieve producten zijn geen speelgoed en moeten, wanneer van toepassing, buiten bereik van jonge kinderen en huisdieren worden gehouden.

4. Kaarsen moeten op een stabiele en hittebestendige ondergrond worden geplaatst.

5. Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter.

6. Houd brandende kaarsen uit de buurt van kinderen, huisdieren, tocht en brandbare materialen.

7. Een product is alleen vaatwasser-, magnetron-, oven- of voedselveilig wanneer dit uitdrukkelijk bij het product wordt vermeld.

8. Claudia’s Magical Creations is niet aansprakelijk voor schade door het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- en veiligheidsinstructies, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. Claudia’s Magical Creations is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare fout, voor zover deze aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

2. Claudia’s Magical Creations is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

   • onjuiste of onvolledige informatie van de klant;

   • fouten in een door de klant goedgekeurd ontwerp;

   • ongeoorloofd gebruik van door de klant aangeleverde afbeeldingen of teksten;

   • verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

   • het niet opvolgen van onderhouds- of veiligheidsinstructies;

   • omstandigheden buiten haar redelijke invloed.

3. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten wanneer dit wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet, bewuste roekeloosheid, lichamelijk letsel of wettelijke productaansprakelijkheid.

4. De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.

Artikel 21 – Overmacht

1. Claudia’s Magical Creations is niet verantwoordelijk voor vertraging of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.

2. Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan:

   • ziekte;

   • brand;

   • stroom- of internetstoringen;

   • problemen bij vervoerders;

   • stakingen;

   • extreem weer;

   • overheidsmaatregelen;

   • storingen bij leveranciers;

   • onverwachte tekorten aan materialen.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen tijdelijk opgeschort.

4. Wanneer de overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst beëindigen.

5. Betaalde bedragen voor producten die niet meer worden geleverd, worden terugbetaald.

Artikel 22 – Intellectuele eigendom

1. Alle eigen ontwerpen, teksten, foto’s, logo’s, illustraties en andere creatieve uitingen van Claudia’s Magical Creations blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

2. De aankoop van een product geeft de klant geen toestemming om het ontwerp te kopiëren, bewerken, reproduceren, digitaal te verspreiden of commercieel te gebruiken.

3. Commercieel gebruik is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming.

4. Wanneer de klant eigen materiaal aanlevert, krijgt Claudia’s Magical Creations uitsluitend toestemming om dit te gebruiken voor het uitvoeren van de bestelling.

5. Foto’s van gepersonaliseerde producten worden alleen herkenbaar op de website, sociale media of in een portfolio geplaatst wanneer de klant hiervoor toestemming heeft gegeven.

Artikel 23 – Persoonsgegevens

1. Persoonsgegevens worden verwerkt voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en de wettelijke administratie.

2. Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor deze doeleinden worden verwerkt.

3. Gegevens kunnen worden gedeeld met partijen die nodig zijn voor betaling, hosting of verzending.

4. Persoonlijke foto’s en ontwerpen worden niet zonder toestemming voor promotionele doeleinden gebruikt.

5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op de website.

6. Vragen over persoonsgegevens kunnen worden gestuurd naar claudiasmagicalcreations@outlook.com.

Artikel 24 – Klachten

1. Klachten kunnen worden gestuurd naar claudiasmagicalcreations@outlook.com.

2. Vermeld hierbij het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

3. Stuur indien mogelijk relevante foto’s of andere bewijsstukken mee.

4. Gewone vragen en berichten worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen beantwoord.

5. De ontvangst van een klacht wordt zo snel mogelijk bevestigd.

6. De klant ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op de klacht.

7. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn bericht over de verdere afhandeling.

8. Claudia’s Magical Creations en de klant proberen een klacht altijd eerst samen op te lossen.

9. Een consument kan voor informatie over consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer.

10. Een consument die in een ander EU-land woont, kan zich bij een grensoverschrijdend geschil wenden tot het Europees Consumentencentrum.

Artikel 25 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Claudia’s Magical Creations mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant tijdens het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.

3. Nieuwe voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht, tenzij de wijziging alleen in het voordeel van de klant is of noodzakelijk is door een wetswijziging.

4. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Claudia’s Magical Creations is Nederlands recht van toepassing.

2. Een consument die buiten Nederland woont, behoudt de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen uit het land waar de consument woont.

3. Bij een geschil proberen Claudia’s Magical Creations en de klant eerst samen tot een oplossing te komen.

4. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer je een product wilt retourneren waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt.

Dit formulier kan niet worden gebruikt voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Aan:

Claudia’s Magical Creations
T.a.v. Claudia Fleuren
Hertgang 28
5508 LR Veldhoven
claudiasmagicalcreations@outlook.com

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):

....................................................................................................

Besteld op:

....................................................................................................

Ontvangen op:

....................................................................................................

Ordernummer:

....................................................................................................

Naam consument:

....................................................................................................

Adres consument:

....................................................................................................

E-mailadres:

....................................................................................................

Datum:

....................................................................................................

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

....................................................................................................